Umbuchung & Stornierung

Hier findest Du alle Informationen eine Umbuchung durchzuführen oder um deine Bestellung komplett zu stornieren.

Du kannst deine Buchung in deinem persönlichen Kunden-Konto stornieren oder umbuchen:  Hier gehts zum Kunden-Konto 

Unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ findest du deine getätigten Buchungen. Wähle die Bestellung über den Button „Anzeigen“ aus die du stornieren oder umbuchen möchtest. Anschließend siehst du die Bestellung und einen „Stornieren“ Button über den du die Stornierung / Umbuchung auslösen kannst. 

Du hast nun 2 Optionen (eine Anleitung wird dir ebenfalls per Email gesendet):

Option 1) Stornieren der kompletten Buchung. Dir wird nach Abzug der Stornokosten der Restbetrag erstattet. Bitte schreibe uns eine Email an storno@surfandkite-duesseldorf.de mit Angabe der Bestellnummer sowie deiner Bankverbindung für die Rücküberweisung.

Option 2) Umbuchen auf einen neuen Termin. Melde dich mit deinen Zugangsdaten auf https://surfandkite-duesseldorf.de/mein-konto an. Navigiere danach im Webseiten Menü zum Produkt welches du soeben storniert hast und umbuchen möchtest. Du kannst dir nun einen neuen Termin aussuchen. Bevor du deine neue Buchung in den Warenkorb legst füge bitte den folgenden Text in das Hinweisfeld ein: „Umbuchung von Buchungsnummer [DEINE BUCHUNGSNUMMER]“. Dir wird für den Bezahlvorgang automatisch nur die Umbuchungsgebühr berechnet.

Ein Rücktritt vom gebuchten Kurs wird bis 24 Stunden vor Kursbeginn anerkannt. Danach ist keine Umbuchung oder Rückerstattung mehr möglich.

Besonderheit bei Gruppenevents/Kidsparty
Bei der Stornierung einer Buchung innerhalb 4 Wochen vor dem Termin, behalten wir die Anzahlung von 100,-€ als Stornierungsgebühr ein. Bei einer Umbuchung berechnen wir 45,-€ Umbuchungsgebühr. Die Anzahlung wird dann neu verrechnet. Änderungen der Teilnehmerzahl sind bis 1 Wochen vor Termin mitzuteilen. 

Generell ist eine Stornierung einzelner Personen bei jeder Art von Gruppenbuchung nicht möglich